常见问题
查找有关商品、订购、付款、配送及客户支持的常见问题解答。
配送与物流
所有澳大利亚境内的配送均收取 AUD $20 的固定运费。
订单金额达到 AUD $500 或以上，即可享有免费标准配送。
如果您需要加急配送，可以在结账时选择加急配送，或联系我们的客户支持团队寻求协助。根据配送地点和订单详情，可能会产生额外费用。适用的费用将另行显示或确认。
所有配送时间仅为预计时间。寄往偏远地区和乡村地区的包裹可能需要更长时间才能送达。
在我们收到您的付款并完成订单发货后，我们会通过您在订单中提供的联系方式发送发货确认通知。
确认通知将包括:
- 您的物流追踪号码
- 包裹追踪链接
您也可以通过我们网站上的订单追踪页面查看包裹状态。
请注意： 包裹发出后，物流追踪资讯可能需要最多 24 小时 才会更新。
标准配送通常需要 4–9 个工作日。
加急配送通常需要 1–4 个工作日。
以上配送时间仅为预计时间。寄往偏远或乡村地区的包裹，或在公共假期及配送高峰期间发出的包裹，可能需要更长时间才能送达。
包裹发出后，您可以使用我们提供的物流追踪链接查看最新配送状态。
我们配送至澳大利亚境内所有州及领地，包括：
- 住宅地址
- 商业地址
- 邮政信箱
- 包裹储物柜
目前我们不提供国际配送服务。
如果没有人可以接收包裹，对于不需要签名确认的包裹，快递员可能会将其放置在安全的位置。需要签名确认的包裹可能会被送往距离您最近的 Australia Post 邮局或快递公司指定的其他领取地点。
快递员通常会留下领取通知卡，或发送讯息告知您可以领取包裹的地点。
您也可以使用发货确认通知中的物流追踪资讯，查看订单目前的状态和所在位置。
如果您没有收到发货确认通知，请联系我们，我们会重新发送给您。
请注意： 包裹发出后，物流追踪资讯可能需要最多 24 小时 才会更新。
为了提供快速且高效的配送服务，我们会根据配送地点、订单详情及配送要求，使用不同的澳大利亚快递公司，包括：
- Australia Post
- Aramex
- 其他合适的澳大利亚配送服务商
我们提供标准配送和加急配送服务。您订单所使用的快递公司将根据实际配送情况决定。
可以，我们可以配送至 PO Boxes（邮政信箱） 和 Parcel Lockers（包裹储物柜）。
提交订单前，请确保地址及所有相关配送资讯完整且正确。
所有订单均采用 100% 普通且隐密的包装 寄送。
包装箱或邮寄袋外部不会显示任何能够识别包裹内容物或 MBC 的资讯。
我们了解每位顾客的情况各不相同，因此非常重视使用简单且隐密的包装。您可以放心将包裹配送至家中或工作地点，因为从包装外部无法识别包裹内的内容物。
对于较小的订单，我们会使用带有保护性气泡层的防护邮寄袋，以提供适当的缓冲和保护。
这些防护邮寄袋具有一定程度的防潮、防撕裂及防穿刺性能。
对于较大的订单，我们会使用坚固的纸箱，并在内部加入适当的保护填充物。纸箱会使用重型包装胶带密封，以帮助确保商品安全送达。
如果您填写了错误的配送地址，请立即联系我们。
如果您的订单尚未发货，我们可能可以协助更新配送地址。由于我们会尽快处理并发出订单，因此一旦发现错误，请尽快联系客户支持团队。
订单一旦发出，配送地址将无法更改。我们必须等待包裹退回后，才能安排再次配送。
因地址错误、资讯不完整或未领取而退回的包裹，将产生额外的重新配送费用。原先支付的配送费用在任何情况下均不予退还。
可以。
完成付款后，请通过付款页面上传清晰的银行转账收据，或将收据发送给我们的客户支持团队。
这将帮助我们验证您的付款，并更快地处理您的订单。
如果您需要加急配送，请同时通知客户支持团队。可能会产生额外费用，具体费用及预计配送时间将根据您的所在地区进行确认。
所有订单均提供追踪服务。包裹一旦交给快递公司，MBC 对运输途中的任何丢失、被盗或遗失概不负责，除适用法律另有规定外，不提供任何赔偿或补发。但我们会尽可能协助您进行追踪和查询快递公司信息。
付款
目前我们接受：
- 银行转账
- PayID
如需了解更多资讯，请浏览我们的 付款 Payment 页面。
提交订单后，我们会通过您在订单中提供的联系方式发送相关银行账户或 PayID 资讯。
进行转账时，请输入我们提供的付款说明或参考编号。这将帮助我们正确识别和验证您的付款。
完成付款后，请：
- 通过付款页面上传银行转账收据；或
- 将付款收据发送给我们的客户支持团队。
只有在收到并确认付款后，我们才会处理并发出您的订单。上传清晰的付款收据可能有助于我们更快验证付款并安排发货。
为了继续为顾客提供具有竞争力的价格，我们不会将信用卡付款所产生的额外处理费用计入商品价格。因此，目前我们不接受信用卡或 PayPal。付款方式仅接受银行转账或 PayID。
商品
很抱歉，您所寻找的商品目前暂时缺货。
您可以在相关商品页面登记补货通知，并提供以下其中一种联系方式：
- Telegram
- 微信
- 邮箱
当商品重新有货时，我们会通过您选择的联系方式通知您。
如果您有紧急咨询，或希望了解预计补货日期，请通过 联系我们 Contact Us 页面联系客户支持团队。
部分商品价格可能会因市场价格波动、商品供应情况、运输成本及库存水平而发生变化。未来价格也可能再次调整。
我们会继续努力补充商品库存，并维持具有竞争力的价格。最终价格将以您提交订单时网站上所显示的价格为准。
我的账户
创建账户非常简单。
前往 我的账户 My Account 页面，并按照指示注册所需的个人资讯，包括您的姓名、电子邮箱地址及其他必要资料。
前往 我的账户 My Account 页面，并选择 「忘记密码？」
输入您注册账户时所使用的电子邮箱地址。我们会向您发送密码重置邮件，并提供创建新密码的相关指示。
创建 MBC 账户可以让您的购物体验更加方便。
更快速的结账
保存您的个人资讯和配送地址，以便未来下单时更快速地完成结账。
追踪您的订单
查看订单处理状态、包裹物流追踪号码及最新配送更新。
再次购买您喜欢的商品
查看您之前购买过的商品，并更加方便地再次下单。
管理您的个人资讯
随时查看或更新您的联系方式及配送地址。
可以。
登录您的账户后，您可以查看所有过去的订单，包括：
- 订单详情
- 下单日期
- 付款状态
- 订单处理状态
- 包裹物流追踪号码
如果网站提供重新订购功能，您也可以通过订单记录再次购买之前订购过的商品。
可以。
登录您的账户，进入账户后台，然后选择 「我的资料 My Details」。
完成修改后，选择 「更新 Update」 或 「更新地址 Update Address」 来保存新的资讯。
顾客有责任确保所有账户及订单资料准确无误。提交订单前，请仔细检查您的姓名、电话号码及配送地址。
因错误或不完整的资讯所导致的配送问题或额外费用，将由顾客承担。
退货与换货
如果您希望取消或修改订单，请立即联系我们。
如果您的订单尚未发出，我们会尽力满足您的要求。
为了确保及时配送，订单通常会被快速处理。一旦订单已经发出，我们将无法取消订单，也无法更改商品、数量或配送地址。
如果您收到错误的商品，或订单中缺少商品，请在包裹显示已送达后的 7 天内 联系我们。
联系我们时，请提供：
- 您的订单编号
- 收到的商品详情
- 包裹及商品的照片
- 其他相关证明
收到相关资讯后，我们会尽快回复您，并告知您接下来的处理步骤。
如果您没有在配送后的 7 天内报告任何问题，我们将视该订单为已完整、无损坏且正常状态下完成配送。
如果商品在配送完成后因使用不当、储存不正确或顾客的其他行为而造成损坏，我们不负责提供退款、换货或账户余额。
已经使用、拆封或以其他方式不符合适用退货条件的商品，可能不符合退货或换货资格。
如果您希望更换商品，请先联系我们，并仅在收到客户支持团队的确认及相关指示后退回商品。
收到退回的商品并完成检查后，您可以另外下单购买替换商品，或者我们的客户支持团队会根据实际情况提供其他适当的解决方案。
请勿在未获得客户支持团队事先确认的情况下退回任何商品。
如有配送相关咨询，请联系：
MBC Central
网站: mbccentral.com
电子邮件: [support@mbccentral.com]
WhatsApp: [+61 470470455]
营业时间: [24 Hours]
联系客户支持团队时，请提供您的订单编号。
